Contexte & rôle
Un brief client réel autour d'une fonctionnalité qui déçoit
Le Hub avait été pensé par Happn pour rendre la recherche de partenaires plus pertinente, en regroupant les profils de façon thématique. Mais la fonctionnalité peinait à tenir ses promesses : les utilisateurs la visitaient sans y interagir, et repartaient aussitôt.
J'ai contribué à la refonte de cette expérience au sein d'une équipe de 3 designers, en intervenant sur l'ensemble du design process, de la recherche à la conception des maquettes finales, dans une approche mobile-first.
Le problème en chiffres
Un Hub que l'on visite mais que l'on quitte aussitôt
45%
des utilisateurs quotidiens se rendent sur le Hub
75%
repartent sans même consulter les catégories
8%
seulement des likes sont générés par le Hub
Le Hub attirait, mais ne retenait pas. L'enjeu était clair : réduire le rebond et transformer une simple visite en véritable interaction.
Insights utilisateurs
Les utilisateurs veulent des profils riches et un moyen de créer du lien
Problème
Profils trop peu renseignés · Découverte perçue comme monotone à la longue · Une mécanique qui déshumanise les profils · Aucun moyen de créer du lien avant de se projeter
Solution
Des profils qui donnent à voir la personnalité · Une découverte plus vivante et ludique · Un premier tri simple et rapide · Un temps d'échange avant de proposer un rendez-vous
« J'ai besoin de créer une certaine connexion avec la personne avant de la voir. Si je n'ai pas d'atome crochu ou de feeling, ça n'en vaut pas la peine. »
— Phoebe, entretien utilisateur
Décisions clés
Trois partis pris pour transformer la visite en interaction
01
Introduire des mini-jeux pour briser la glace
Découvrir les profils par le jeu plutôt que par le scroll, pour créer un moment ludique qui donne une vraie raison de rester et d'interagir. Une mécanique de gamification pensée pour engager dès les premières secondes.
02
Des catégories et un vote hebdomadaire
Regrouper les profils par centres d'intérêt communs et proposer un vote chaque semaine, pour rendre la découverte plus pertinente et créer un rendez-vous régulier qui fidélise.
03
Rendre la compatibilité et l'échange réciproques
Mettre en avant l'affinité entre profils et rendre l'échange visible dans les deux sens, pour renforcer la confiance et donner un signal clair d'intérêt mutuel, moteur d'engagement sur une app de rencontre.
Impact
Un Hub qui donne envie de rester et d'interagir
Engagement relancé
Les mini-jeux transforment la découverte des profils en moment ludique, une vraie raison de rester sur le Hub.
Retours réguliers
Le vote hebdomadaire et les catégories créent un rendez-vous qui invite à revenir.
Découverte plus juste
La compatibilité mise en avant et l'échange réciproque rendent les rencontres plus pertinentes.
Apprentissages
Ce que ce projet m'a apporté
01
Concevoir pour l'interaction sociale et la gamification
Explorer les micro-interactions et les animations pour créer des moments « wow » qui donnent envie de s'engager.
02
Penser la confidentialité comme partie de l'expérience
Sur une app de rencontre, rassurer l'utilisateur avec des choix de sécurité clairs et accessibles, pas comme une contrainte.
03
Le mobile-first comme discipline
Chaque détail pensé pour une navigation rapide et réactive sur smartphone.
