Contexte & rôle
Centraliser la gestion des notifications internes
Bpifrance disposait d'un outil de gestion des notifications limité, obligeant les équipes à utiliser des solutions externes. Résultat : processus fragmentés, dépendances coûteuses, visibilité insuffisante sur les envois.
J'ai conçu Ma Notif, une interface interne centralisant tout le cycle de vie des notifications, de la création à la diffusion, avec un suivi des statuts clair et accessible à toutes les équipes.
Décisions clés
Un outil pensé pour simplifier et rendre autonome
01
Structurer un outil interne centralisé
Une interface unique pour gérer tout le cycle de vie des notifications, de la création à la diffusion.
02
Simplifier la création et la diffusion
Des parcours clairs pour créer, programmer et envoyer des notifications, en guidant chaque étape.
03
Clarifier le suivi et les statuts
Des états explicites pour suivre les notifications, afin d'améliorer la visibilité, le pilotage et la fiabilité des envois.
Impact
Autonomie, visibilité et fin des dépendances externes
Équipes autonomes
Les équipes gèrent leurs notifications sans dépendre d'outils tiers.
Dépendances supprimées
Fin du recours aux solutions externes pour la création et la diffusion.
Meilleure visibilité
Un suivi clair des statuts qui améliore le pilotage et la fiabilité.
Apprentissages
Ce que ce projet m'a apporté
01
Concevoir pour des workflows complexes
Gérer des états multiples et des parcours non-linéaires exige cohérence et clarté à chaque point de contact.
02
L'UX writing comme partie intégrante du design
Dans un outil interne, les labels et messages d'état sont aussi importants que les composants visuels.
03
Identifier le vrai problème derrière la demande
La demande était "améliorer l'outil", alors que le vrai besoin était de remplacer un processus fragmenté par une solution unifiée.
