Contexte & rôle
Créer un produit dédié pour structurer une offre complexe
Les offres d'Assurance Export étaient initialement intégrées au site global de Bpifrance, sans espace dédié. Dans un environnement déjà dense, elles étaient peu visibles, difficiles à comprendre et sans parcours guidé vers la décision.
Mon rôle s'est concentré sur la recherche utilisateur et la structuration : comprendre l'ensemble des offres et des usages, échanger avec les parties prenantes pour identifier les possibilités techniques, puis traduire tout ça en une architecture claire (arborescence, wireframes) pour simplifier un parcours complexe.
Problème
Des utilisateurs sans repères face à une offre dispersée
Problème
Offre noyée dans le site global · Navigation fragmentée · Impossible d'identifier les dispositifs disponibles · Parcours non guidés vers la décision
Solution
Site dédié · Offre structurée par besoins utilisateurs · Parcours guidés · Information hiérarchisée et actionnable
« C'est difficile de trouver les informations, et la navigation est désordonnée. »
— Responsable financement export, entretien utilisateur
Décisions clés
Structurer l'offre pour guider les utilisateurs
01
Créer une entrée claire et identifiable
Passer d'une présence dispersée dans le site global à un site dédié, centralisant l'ensemble des offres Assurance Export pour les rendre immédiatement accessibles.
02
Structurer l'information par besoins utilisateurs
Organiser l'offre non plus selon la logique interne de Bpifrance, mais selon les besoins réels des utilisateurs, pour trouver le bon dispositif rapidement.
03
Clarifier les parcours et les contenus
Hiérarchiser l'information, simplifier le langage et structurer les pages pour réduire la charge cognitive et guider vers la prise de décision.
Impact
Une structure qui facilite l'accès et la décision
Offre lisible
Identification rapide des dispositifs et compréhension de leur positionnement.
Navigation simplifiée
Parcours guidés qui facilitent l'accès à l'information et réduisent la complexité perçue.
Décision facilitée
Meilleure compréhension des offres pour identifier rapidement le bon dispositif.
Apprentissages
Ce que ce projet m'a apporté
01
Concevoir dans un environnement complexe et contraint
Structurer l'information dans un contexte multi-acteurs sans dénaturer la richesse du sujet.
02
Le design comme levier d'alignement
L'architecture d'information devient un outil de dialogue entre équipes métier et produit.
03
Simplifier sans appauvrir l'expertise
Rendre des sujets financiers complexes accessibles sans les dénaturer, en trouvant le bon curseur.
